关于 WhatsApp企业帐户对企业的优势，已经说了很多，也写了很多。
它允许您使用WhatsApp 作为客户支持渠道。它允许跨多个设备进行安装，从而促进了客户服务代理之间的合作。
但是 WhatsApp Business 对客户的优势又如何呢？WhatsApp Business 能为他们做什么？他们与使用 WhatsApp Business 的业务代表互动有什么收获？
因为尽管 WhatsApp Business 对大小公司的优势是显而易见的，但这些优势也转化为客户的胜利。
由于客户满意度是企业成功的根本，我们还需要了解买家如何从企业使用 WhatsApp Business 中受益。
在本文中，我们将扭转局面并探索一个新的有利位置：WhatsApp Business 为客户带来的优势。以下是 WhatsApp Business 为您的买家带来的五个好处。
- 您（企业）在熟悉的领域与他们（客户）会面
有没有想过：就方便而言，WhatsApp Business 能为我的客户做什么？您只需要让数据来讲述故事。
首先，这里有一些通用数字。
四分之三的客户因无法回复或对收到的短信采取行动而感到恼火。
43% 的客户主动向商家发送短信。
近十分之六的客户愿意不必通过单独的应用程序与企业沟通。
这就是它与 WhatsApp 的关系。
全世界每月有 20 亿人使用 WhatsApp。
每天有超过 1.75 亿人通过 WhatsApp Business 帐户发送短信。
数字说明了一切。
通过短信增加与企业沟通的需求就在那里。随着 WhatsApp 作为消息传递应用程序，真的没有比这好的平台了。
通过在WhatsApp营销软件上联系您的客户，这是一个他们比任何其他平台都有可能使用的平台，您可以在他们熟悉的领域与他们会面。
这对他们来说很方便，因为它使他们不必来回切换不同的渠道来与您的业务进行沟通。
WhatsApp 业务
- WhatsApp Business 即时解决问题
每个人都是全球消费者。无论您是企业主还是营销专家，我们都敢打赌，您以前曾在企业中遇到过缓慢且低效的问题解决经验。
令人沮丧，不是吗？
这是显示 WhatsApp Business 优势的另一个统计数据：四分之三的客户认为联系实时客户服务代理需要很长时间。
与电子邮件和联系表格有时会遭受“死胡同”的不幸声誉不同，WhatsApp 提供了效率。
对于客户而言，WhatsApp Business 的优势——或者至少与使用它的企业沟通——是双向快速沟通和快速回复。
毕竟，这就是聊天应用程序的本质。
等待回复通过电子邮件发送或填写表格的投诉的日子已经一去不复返了。在等待客户服务代理接听电话的同时听音乐的日子已经一去不复返了。
为客户使用 WhatsApp Business 的好处是，他们的消息和疑虑会立即得到处理。即使他们不得不等待一点，他们的耳朵也不会粘在电话上，他们可以继续做生意，直到 WhatsApp 消息通知响起。
- 从头到尾的购物体验
真的没有好的方法可以为客户描绘 WhatsApp 业务的优势，但有数据，所以这里有另一个给你：如果购买过程太麻烦，近四分之三的客户可能会改变品牌。
多亏了 WhatsApp，“麻烦”这个词很快就会被重新定义——如果它还没有的话。
WhatsApp 为客户提供全方位的购物体验。在一个单一的应用程序中，客户可以被引导到购买渠道的不同阶段，一直到结账。
这是一个例子。如果您经营电子商务业务，客户在其移动设备上浏览的典型购买路径可能如下所示：
Facebook 广告（Facebook 应用程序）→ 电子商务网站（浏览器应用程序）→ 产品页面（浏览器应用程序）→ 结帐页面（浏览器应用程序）→ 付款认证（银行应用程序）→ 购买确认（电子邮件应用程序）
但是，有了whatsapp群发软件以及点击 WhatsApp的Facebook广告， WhatsApp Business 为客户带来的好处之一就是应用内购物体验。换句话说，从产品浏览和常见问题解答到将商品添加到购物车和结帐，从第二步开始的一切都可以在 WhatsApp 内部进行。
注意：应用内购物功能仍在进行中，Facebook 宣布了这一功能。观看我们的博客了解更多详情和更新。
- 多媒体和交互式客户支持让他们知道
WhatsApp 业务 API
WhatsApp 业务功能
WhatsApp Business 为客户带来的好处之一在于该应用程序提供的多媒体选项。
除了文本、图片、视频、各种格式的附件（.pdf、.docx、.apk 等）——甚至位置和联系人共享——都可以通过 WhatsApp 发送。
这开辟了一个客户服务可能性的世界，因为沟通不再仅限于文本限制。
运送途中？与您的客户分享其位置。他们需要收据吗？以 .pdf 格式发送。想换个角度浏览产品？拍张照片然后发送出去。
这一切都是在 WhatsApp 上完成的。
WhatsApp Business 上的交互式消息的可用性也有助于保持快速沟通。
例如，通过点击可以包含在交互式消息中的号召性用语，客户可以获知产品已补货并重定向到产品页面本身。通过交付，他们还可以打开一个网站，在该网站上他们可以跟踪他们购买的产品。
使用 WhatsApp Business API 的无缝购物体验
过去一两年的电子商务繁荣引发了购买行为的巨大转变。
重要的变化之一是国际购物的可能性。
当 WhatsApp 进入市场时，无需额外的海外电话或短信费用即可实现跨境通信，进一步推动了国际购物。
今天，买家不仅可以从海外公司购买产品和/或服务，而且还可以方便、自由地与他们联系——就像他们从两街对面的当地企业购买一样。
有了 WhatsApp Business，产品和公司的位置不再是客户的限制因素。事实上，据估计，2020 年跨境购物额将高达9940 亿美元。如果这个数字继续增长，很快就会超过 1 万亿美元大关。
那么，WhatsApp Business 能为客户做什么？
这一切都归结为一个词：方便。
它的可访问性、效率和功能是 WhatsApp Business 为客户带来的主要好处。
另外，不要忘记聊天应用程序的流行度一直在上升。对客户服务和业务沟通的需求不断增长，以及 WhatsApp 努力引入新功能，只会为公司和客户带来很多 WhatsApp Business 的好处。
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